【五喜临门】

四喜：中标4个项目

近日，bat365在线平台官方网站陆续中标民生证券、光大证券、第一创业证券、某大型国有商业银行的新一代呼叫中心项目，感谢对bat365在线平台官方网站产品的支持和认可！

新一代呼叫中心是依托大数据、云计算、人工智能技术，为金融行业客户提供全渠道融合智能化客服中心系统解决方案，系统建设主要围绕全渠道、多媒体、智能化、全员服务、统一回访中心、业务受办理中心等主题开展。

一喜：上线1个项目

2021年6月，成都天府国际机场官方客服电话：028-86906666正式上线。

bat365在线平台官方网站助力数字基建，成功为成都天府国际机场搭建第一扇正式为旅客提供服务的窗口，是24小时提供信息咨询、服务关怀、意见接收的平台，是智能化、智慧化、一体化的服务中心。此项目上线，方便旅客了解更准确的机场资讯，解答关注的热点问题，提供更优质的问询服务，后续该项目将通过在线客服、视频客服、现场问询、问询机器人等方式为旅客提供更主动、更贴心、更全面的服务。

【为什么选择“bat365在线平台官方网站”】

——提供全渠道融合智能化客服中心系统解决方案

深圳市bat365在线平台官方网站科技有限公司是金证股份旗下专注于客服领域的平台子公司，是客服平台智能化的先行者，具有大量的客服系统建设经验和客户成功案例,公司技术团队持续20多年在客服领域深耕细作，积累了深厚的技术研发能力。全渠道融合智能化客服中心系统解决方案的优势主要体现在以下五大特点：

（1）全渠道客服平台：支持电话、短信、邮件、微信、APP、网站、网上交易等多渠道统一接入。

（2）多媒体统一工作平台：打造坐席人员多媒体统一工作平台，实现多媒体统一处理，员工无需在“在线客服系统+呼叫中心系统”之间来回切换，使用方便；“语音坐席+在线坐席”可以复用，可以相互调换岗位，在忙时可以转换，提高人员利用率，降低成本；实现客户接触、沟通信息统一记录；坐席工作量、质检、报表等统一管理。

（3）智能化客服平台：智能化客服平台主要是利用智能语音识别（ASR）、自然语音处理（NLP）、语音合成（TTS）、智能知识库等技术，结合公司客户服务相关业务，将一些机械的、重复的工作通过机器人来完成，从而降低人力投入，提高工作效率。智能化客服平台主要应用包括智能机器人、智能外呼系统、智能质检系统、智能坐席助手、智能语音导航系统智能知识库、智能培训等。

（4）全员统一服务：除了客服中心坐席人员，支持包括后台人员、客户经理、投资顾问等其他人员，统一通过客服中心平台为客户提供全方位的服务，并根据监管部门的要求，对整个服务过程进行录音、留痕等监管措施。公司分支机构后台人员、客户经理、投资顾问等员工可以通过操作CRM系统、APP、投顾系统等平台调用呼叫中心相关模块的方式，进行客户服务，实现整合公司全体资源，对内协同办公、灵活调度、全员参与，对外统一服务、提升公司品牌形象。

（5）统一回访中心：随着业务发展，监管部门要求的回访业务不断增加，新开业务回访的类型包括新开创业板，新开融资融券，新开期权、科创板等，证监会还规定了存量客户回访、适当性回访、风险调查回访、反洗钱回访，新股中签要通知等，目前证券行业客服中心系统正在逐渐建设统一回访管理平台，实现自助回访（微信、网站、APP），人工回访（多任务合并、预占式外呼、静默坐席）、智能外呼回访等模式的统一执行和管理，进一步提升客户回访的效率。