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中银国际证券智能客户服务系统 时间:2023-01-13


建设融合网站、微信、APP渠道的智能机器人 平台,为中银国际证券客户提供常见问题的快 速应答,实现7*24小时服务;与人工服务无缝 对接,支持工作时间快速转接人工坐席,提升 客户体验。

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东北证券智能质检系统 时间:2023-01-13


通过智能化的手段,从服务规范(标准用语、 服务态度、语言表达)、业务熟练度及掌握程 度、情绪(客户+员工)、是否出现重大问题 项等维度对客服工作进行质检,实现质检工作 的全覆盖。

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中银国际证券智能质检系统 时间:2023-01-13


中银国际证券智能质检系统支持对服务人员在 电话及在线服务的过程中标准用语的使用、服 务态度好坏、语言表达能力、业务熟练程度、 业务操作规范等维度进行自动检测,代替人工 质检,提升质检覆盖率,提升服务水平。

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国泰君安证券智能语音导航系统 时间:2023-01-13


国泰君安证券智能语音导航系统通过95521-8 进入,作为传统IVR流程的补充,实现智能语音 导航功能、智能文档功能、提供菜单快速查询 功能。实现与人工服务无缝对接,客户可通过 智能语音快速转接人工服务。

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长江证券智能语音导航系统 时间:2023-01-13


实现IVR流程扁平化操作,支持客户通过自然语 言描述需求,直接命中对应菜单,减少客户在 IVR流程中停留时间。与智能知识库集成,客户 可通过电话进行进行智能问答操作。提升客户 体验。

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